РОП физически не может прослушать 200 звонков в неделю, поэтому провалы находят задним числом — по упавшей выручке. Мы прогоняем все звонки отдела продаж через ИИ и отдаём отчёт: оценка по вашим критериям, найденные моменты слива, расшифровка с пометками.
Берём записи из вашей телефонии или CRM — Битрикс24, amoCRM, Манго, UIS и другие. Ничего переносить не нужно, забираем звонки автоматически.
ИИ переводит разговор в текст с разделением на менеджера и клиента и таймкодами. Русская речь, перебивания, специфика ниши — учитываются.
Каждый звонок проверяется по вашему чек-листу: выявил ли потребность, отработал ли возражение, назначил ли следующий шаг. Ставится оценка и находятся моменты слива.
РОП получает отчёт по каждому звонку и сводку по менеджерам: кто проседает, на каком этапе теряются сделки, что чинить на планёрке.
Переключайте звонки — ИИ оценил каждый по критериям, разметил моменты на таймлайне и оставил пометки в расшифровке. Кликните момент, чтобы увидеть реплику, где сделка пошла не так.
Отдел делает ~1000 звонков в неделю. Успевает послушать 20–30 и то по жалобам клиентов. Где именно сливаются сделки — не видит, планёрки идут «по ощущениям».
Пробовал: слушать выборочно по вечерам — съедает вечера, а картины по отделу всё равно нет.
Платит за лиды по 1 500–3 000 ₽. Половину «тёплых» обращений менеджеры закрывают на «отправлю КП» и теряют. Реклама работает — продажи нет, а причина не видна в цифрах CRM.
Пробовал: нанять РОПа-контролёра — один человек всё равно не слушает весь поток.
Нанимает и учит менеджеров, но конверсия скачет от человека к человеку. Тренинги проводит вслепую — непонятно, кто нарушает скрипт и на каком шаге теряет клиента.
Пробовал: тайный покупатель — 2–3 звонка в месяц, статистики ноль, дорого за замер.
| Показатель | РОП слушает вручную | С AI-анализом звонков |
|---|---|---|
| Охват звонков | 2–3% — только по жалобам | 100% звонков отдела |
| Скорость реакции на провал | Недели — видно по итогам месяца | В тот же день после звонка |
| Соблюдение скрипта | Проверить нечем — «на слово» | Оценка по чек-листу на каждом звонке |
| Слабые этапы менеджеров | Не видны в CRM | Видно, кто и где теряет сделки |
| Стоимость контроля | Вечера РОПа + тайный покупатель | от 9 900 ₽/мес за весь отдел |
Разберём ваши реальные звонки и покажем отчёт до оплаты. Увидите оценки и найденные моменты слива на своих разговорах — решите сами, полезно ли.
Оценка строится по вашему скрипту и обязательным вопросам, а не по «универсальной» методичке. Настраиваем чек-лист под ваш отдел на старте.
Записи звонков обрабатываются на инфраструктуре в РФ, не передаются третьим лицам. NDA по запросу, доступ по вашему регламенту.
Платите за месяц, объём звонков считается по факту. Не подошло — отключаетесь, без штрафов за расторжение и предоплаты за год.
Вручную это нереально: РОП физически успевает 2–3% разговоров. ИИ расшифровывает 100% звонков, оценивает каждый по вашему чек-листу и сам находит проблемные — РОП открывает уже готовый отчёт и слушает точечно только то, что помечено как провал.
Запись переводится в текст с разделением на менеджера и клиента и таймкодами. Затем модель проверяет разговор по критериям вашего скрипта: выявил ли потребность, отработал ли возражение, назначил ли следующий шаг. На выходе — оценка, размеченные моменты и пометки в расшифровке.
В CRM записи просто лежат — их всё равно нужно слушать вручную. Мы забираем звонки из вашей телефонии или CRM и отдаём готовую оценку и разбор по каждому: не «где найти запись», а «какой звонок провален и почему». Интегрируемся с Битрикс24, amoCRM, Манго, UIS.
Пилот на 500 звонков в месяц — 9 900 ₽. Постоянный анализ отдела до 3 000 звонков — 24 900 ₽/мес с настройкой критериев и дашбордом для РОПа. Колл-центр и несколько отделов — от 49 900 ₽/мес по договору. Первые 20 звонков разбираем бесплатно.
Доступ к записям — из телефонии или CRM — и ваш скрипт (или чек-лист этапов). Остальное настраиваем сами: подключение, критерии оценки, формат отчёта. На старте согласуем, что именно считать провалом звонка в вашей воронке.
Да. Записи обрабатываются на инфраструктуре в России, не выгружаются за границу и не передаются третьим лицам. Работаем по договору, подписываем NDA, удаляем данные по вашему регламенту. Никакого VPN и зарубежных облаков.
Оставьте заявку — подключим записи, разберём первые 20 звонков и покажем отчёт: оценки, слабые этапы и моменты, где сделки слились. Ранний доступ: отвечаем лично, в течение рабочего дня.