Голосовой робот для обзвона звонит по вашей базе живым голосом, понимает ответ человека и делает целевое действие: напоминает должнику о платеже, перезванивает тёплому лиду за 30 секунд, подтверждает заказ, реактивирует спящих клиентов. Тёплые заявки не остывают, а колл-центр не нужно нанимать и удерживать.
Разбираем, кого и зачем обзванивать: должники, тёплые лиды, подтверждение заказов, реактивация базы или NPS-опрос.
Пишем сценарий диалога с ветвлениями под ответы, подбираем голос и текст, согласуем с вами до запуска.
Загружаем базу номеров, подключаем телефонию и вашу CRM (amoCRM, Битрикс24), чистим по стоп-листу и согласиям.
Прогоняем робота на небольшой выборке, слушаем записи, правим распознавание и реплики под вашу аудиторию.
Запускаем обзвон, тёплые сразу уходят менеджерам, а вы видите дозвон, исходы и записи в пульте кампании.
Живой пример: переключайте сценарий обзвона, слушайте, как робот ведёт диалог и распознаёт ответ, двигайте число линий — пропускная способность и исходы пересчитываются как в рабочем кабинете. Данные — учебные.
| Время | Номер | Город | Длит. | Исход |
|---|
2000 должников на просрочке 1–30 дней. Три оператора успевают обзвонить 150–200 в день, к остальным доходят, когда долг уже «холодный» и уходит в глубокую просрочку.
Пробовал: нанять операторов — ФОТ и текучка; аутсорс-колл-центр — 30–50 ₽ за результат и непрозрачно, где деньги.
300–500 заявок в день с квизов и рекламы. Менеджеры не перезванивают за 5 минут, лид остывает — конверсия после получаса падает в разы. Ночные и выходные заявки теряются совсем.
Пробовал: посадить больше менеджеров — в пик всё равно не успевают; автоответ по СМС — отклик низкий, дорогой трафик сгорает.
База 20 000 «спящих» клиентов, руки не доходят обзвонить. Неподтверждённые записи дают пустые окна и no-show, курьеру никто не подтвердил заказ — недозвон и возврат.
Пробовал: e-mail и СМС-рассылки — открываемость низкая, в спам; обзвон силами администраторов — отвлекает от клиентов в зале.
Расчёт-пример: робот обзвонил 2000 должников за вечер вместо двух недель — часть ранней просрочки собрана до дефолта; из 400 тёплых лидов в месяц робот коснулся за 30 сек всех, а не половину — +30–60 сделок при том же трафике; трое операторов на рутинном обзвоне больше не нужны (≈150 000 ₽/мес ФОТ). Обзвон — от 3,9 ₽/мин. Ваши числа считаем на созвоне по вашей базе и сценарию.
| Показатель | Операторы / колл-центр | СМС-рассылка | Голосовой робот (Tiboh) |
|---|---|---|---|
| Скорость первого касания | часы, если успеют | сразу, но игнорируют | за 30 секунд, живым голосом |
| Охват в день | ~150 номеров на человека | массово, без диалога | до 30 000+ номеров |
| Понимает ответ | да, но дорого и устаёт | нет, односторонняя | распознаёт речь и намерение |
| Работает 24/7 | нет, смена и выходные | да | да, включая вечер и выходные |
| Стоимость касания | ФОТ + текучка + обучение | дёшево, но низкий отклик | от 3,9 ₽/мин разговора |
Диапазоны охвата, дозвона и стоимости — по публичной практике автообзвона и тарифам голосовых сервисов. Точные цифры зависят от базы, сценария, времени звонка и качества номеров.
Разовая настройка сценария, голоса и интеграции — от 14 900 ₽. На тарифах «Рост» и «Поток» подключение CRM входит. Минуты разговора оплачиваются по факту, номер и телефония — по тарифу оператора связи.
Пишем диалог, подбираем голос, подключаем базу и CRM — вы не разбираетесь в конструкторе роботов сами и запускаетесь с готовым сценарием.
Звоним по вашей базе с основанием — договор, согласие, действующие клиенты. Чистим по стоп-листу, соблюдаем 152-ФЗ и закон «О рекламе», данные в РФ, NDA по запросу.
Сначала прогоняем робота на небольшой выборке и слушаем записи. Не понравится распознавание или отклик — правим до масштабной кампании.
Счёт, закрывающие документы, абонплата помесячно, минуты разговора — за фактическое время. Без предоплаты за год и без «создания робота за 100 000 ₽».
Сервис — от 4 900 ₽/мес на тарифе «Пилот» (один сценарий, до 3 000 номеров), 12 900 ₽/мес на «Росте» (несколько сценариев и интеграция с CRM) и от 29 900 ₽/мес на «Потоке» для больших объёмов. Минута разговора — от 3,4–3,9 ₽ и оплачивается по факту. Разовая настройка сценария и голоса — от 14 900 ₽. Точную смету считаем на созвоне по вашей базе и сценарию.
Да, законно, если есть основание для звонка: действующий договор, согласие абонента или статус вашего клиента. Мы обзваниваем вашу базу, а не купленную, чистим номера по стоп-листу, соблюдаем 152-ФЗ и закон «О рекламе», держим данные на серверах в РФ. Массовый обзвон «холодной» покупной базы без согласия — это спам, и мы так не работаем.
Оператор обзванивает ~150 номеров в день, устаёт, увольняется и стоит ФОТ; робот берёт всю базу разом — до 30 000+ номеров, звонит одинаково ровно в любое время, включая вечер и выходные, и стоит от 3,9 ₽ за минуту разговора. Живые менеджеры при этом не исчезают: робот снимает рутину и передаёт им уже тёплых, готовых к разговору людей.
На тарифах «Рост» и «Поток» подключаем amoCRM или Битрикс24: робот берёт номера и данные из CRM, а исход звонка, статус и запись возвращает в карточку. Телефонию используем вашу или подключаем номер с определяемым АОН. Для нестандартных систем есть API.
Сценарий пишем мы под вашу задачу — должники, тёплые лиды, подтверждение заказа, реактивация или NPS. Прописываем реплики и ветвления под ответы человека («да», «перезвоните», «уже оплатил»), подбираем голос, согласуем текст с вами и обкатываем на тестовой выборке до запуска. Вам не нужно самостоятельно собирать робота в конструкторе.
Робот распознаёт речь и характер ответа: живой человек отвечает иначе, чем голосовая почта или гудок. Автоответчики и недозвоны он отсекает и не тратит на них диалог, а разговоры с живыми людьми ведёт по сценарию и распознаёт их намерение, чтобы сделать целевое действие.
Зависит от числа параллельных линий: на пульте выше видно, что при 20 линиях это порядка 30 000 звонков в час, и базу в несколько тысяч номеров робот проходит за считанные часы, а не за недели силами операторов. Реальная скорость упирается в качество базы и дозвон, а не в людей.
Оставьте заявку — на созвоне разберём, кого и зачем обзванивать, посчитаем охват и стоимость касания, покажем сценарий под вашу задачу. Ранний доступ: отвечаем лично, в течение рабочего дня.