Пост в Телеграме, отзыв на картах, ветка на форуме — упоминание живёт сутки, набирает охват и роняет продажи, пока вы о нём не знаете. Tiboh ведёт мониторинг упоминаний бренда в СМИ, соцсетях, Telegram и отзовиках и присылает алерт о негативе за минуты, а не когда позвонит директор.
Берём название бренда, продукты, домены, имена первых лиц и типичные опечатки. Отсекаем однофамильцев и мусор, чтобы в ленту шли только ваши упоминания.
СМИ, ВКонтакте, Telegram, Дзен, отзовики, форумы, карты и маркетплейсы. Собираем упоминания в реальном времени и размечаем тональность.
Каждое упоминание получает тональность и охват. Негатив и резкий рост числа упоминаний помечаются как приоритетные — их видно первыми.
Негатив — мгновенный алерт в Telegram или на почту. Раз в день — сводка: тональность, охват, о чём говорят и где вспыхнуло.
Так выглядит рабочий центр мониторинга. Переключите источник и тональность вверху, раскройте упоминание кликом, чтобы увидеть охват, и смените период графика справа — KPI и лента пересчитаются. Все упоминания в примере вымышлены.
Негативный пост в Telegram набрал 340 реакций за 42 минуты. Отправлен алерт, подготовлен ответ — всплеск погашен за вечер, а не за неделю.
Негативный пост расходится за ночь, а он узнаёт утром — из звонка гендиректора. Вместо того чтобы погасить искру, тушит пожар: скриншоты уже разлетелись по чатам.
Пробовал: гуглить руками и Google Alerts — он не берёт Telegram и соцсети и приходит с задержкой в сутки, когда реагировать уже поздно.
Недовольный клиент пишет жалобу не в поддержку, а на отзовик или в отраслевой чат. Обращения там никто не видит, ответа нет — и жалобу читают десятки будущих клиентов.
Пробовал: раз в день проверять отзовики руками — площадок много, времени нет, половину упоминаний находят слишком поздно.
Заказы просели, отзывы на картах поехали вниз, а причину видно не сразу: где-то конкурент или обиженный клиент льёт негатив, и это тянет конверсию сайта вниз.
Пробовал: настроить мониторинг сам — зарубежные сервисы дорогие, требуют VPN и не видят рунет-площадки; российских под рукой не нашёл.
| Что происходит | Руками / Google Alerts | Мониторинг Tiboh |
|---|---|---|
| Охват источников | Что успел проверить | СМИ, соцсети, Telegram, отзовики |
| Telegram и соцсети | Не отслеживаются | В реальном времени |
| Скорость реакции на негатив | Сутки и дольше | Алерт за минуты |
| Тональность и всплески | На глаз | Размечены автоматически |
| Что видит клиент до ответа | Негатив без реакции | Ваш ответ рядом с отзывом |
Настроим запросы, подключим источники и неделю присылаем живую ленту и алерты до оплаты. Увидите, что о вас реально пишут и где вспыхивает, — тогда продолжаем.
Оформляем договор и закрывающие документы. Платите помесячно, без предоплаты за год и без штрафов за отключение. Настройку берём на себя.
Собираем только публичные упоминания с открытых площадок, данные обрабатываются в России. Ничего не выгружаем за границу, VPN не нужен. NDA по запросу.
Настройку запросов и отсев однофамильцев и нерелевантного шума ведёт аналитик, а не только робот. Вы получаете ленту про вас, а не тонну случайных совпадений.
Тариф «Радар» с мониторингом до 3 запросов, лентой и алертами о негативе — от 6 900 ₽/мес. «Под ключ» с настройкой и чисткой ленты аналитиком, отчётами по тональности и выгрузкой — 17 900 ₽/мес. «Антикризис» с дежурством 24/7 и помощью с ответами — от 39 900 ₽/мес. Настройка входит в стоимость, работаем по договору помесячно.
СМИ, ВКонтакте и другие соцсети, Telegram-каналы и чаты, Дзен, форумы, отзовики, карты и маркетплейсы. Мониторинг упоминаний в интернете идёт в реальном времени, каждое упоминание размечается по тональности и охвату и попадает в общую ленту.
Да. Мониторинг упоминаний в соцсетях и Telegram — ключевая часть сервиса: именно там негатив расходится быстрее всего. Мы отслеживаем открытые каналы, чаты и сообщества и присылаем алерт, как только появляется упоминание вашего бренда.
Бесплатные инструменты (например, оповещения поисковиков) не видят соцсети и Telegram и приходят с задержкой в сутки — для негатива это поздно. Поэтому мы даём неделю полноценного мониторинга упоминаний бесплатно на старте: настраиваем запросы и присылаем живую ленту и алерты до оплаты, чтобы вы оценили пользу без риска.
Своими руками не уследить за десятком площадок, а бесплатные оповещения не берут соцсети и Telegram. Сервис мониторинга упоминаний в интернете держит сбор круглосуточно, размечает тональность и присылает алерт о негативе за минуты. Вы получаете готовую ленту и уведомления, а не ещё одну рутину для сотрудника.
Негативные упоминания и всплески помечаются сразу при обнаружении, алерт уходит в Telegram, на почту или в вашу CRM в течение нескольких минут. Смысл сервиса — чтобы вы ответили, пока пост не разошёлся, а не узнали о нём через сутки от коллег.
Да. Работаем только с российскими и публичными источниками, данные обрабатываются в России по 152-ФЗ. Ничего не выгружаем за границу, VPN не требуется. Лента и отчёты открываются из обычного браузера.
Оставьте заявку — разберём, что и где важно отслеживать, соберём запросы, подключим источники и неделю будем присылать живую ленту и алерты о негативе. Ранний доступ: отвечаем лично, в течение рабочего дня.