Разрабатываем скрипты продаж для менеджеров по продажам и собираем их в конструктор с ветвлением: холодный звонок, входящий лид, отработка возражений. Новичок не импровизирует «как умеет», а ведёт разговор по экрану — конверсия не проседает, пока обучать некому.
Разбираем 10–20 реальных разговоров вашего отдела и интервью с лучшим продавцом: где сделки срываются, какие возражения повторяются, что работает у сильных менеджеров.
Собираем сценарий по этапам: выход на ЛПР, выявление потребности, презентация, отработка возражений «дорого» и «я подумаю», закрытие на следующий шаг. С формулировками, а не тезисами.
Скрипт превращается в интерактивную карту с ветвлением: менеджер видит на экране, что сказать и куда перейти по ответу клиента. Новичку не нужно ничего держать в голове.
Первые недели слушаем звонки со скриптом и докручиваем ветки, где менеджеры «сыпятся». Скрипт не документ в папке, а живой инструмент, который улучшается.
Выберите сценарий, читайте реплику с экрана и нажимайте на ответ клиента — карта ветвей слева ведёт вас по разговору, в том числе в отработку возражений. Любую реплику можно отредактировать прямо здесь — так и работает конструктор.
Взял двух новых менеджеров. Первые два месяца они звонят «как умеют»: путаются в презентации, сливаются на «дорого». Лиды идут, но конверсия по новичкам вдвое ниже, чем у опытных.
Пробовал: посадить рядом с сильным продавцом. Тот отвлекается от своего плана, а новичок всё равно копирует интонацию, а не структуру разговора.
Продажи держатся на одном «звёздном» менеджере. Он уходит в отпуск — выручка проседает, уходит совсем — обваливается. Масштабировать продажи не получается: новых некому обучать.
Пробовал: тренинг по продажам за 80 000 ₽. Зарядило на неделю, дальше каждый вернулся к своей манере — в головах ничего не осталось.
Приводит лиды за реальные деньги, а отдел продаж «прожигает» их корявыми разговорами. Продавцы жалуются на «плохие лиды», хотя проблема в первом звонке — до встречи доходит единицы.
Пробовал: отдавать больше лидов. Бюджет вырос, число встреч — нет; в отчёте перед руководством маркетинг крайний.
| Показатель | Без скрипта, «как умеют» | Со скриптом под ключ |
|---|---|---|
| Онбординг нового менеджера до плана | 2–3 месяца | 2–3 недели |
| Конверсия новичка в первую неделю | Как повезёт, вдвое ниже сильных | На уровне лучших с первого дня |
| Кто обучает разговору | РОП или «звезда» в ущерб своему плану | Экран ведёт менеджера сам |
| Стандарт разговора в отделе | У каждого свой, качество плавает | Один сценарий на весь отдел |
| Отработка возражений «дорого / я подумаю» | Импровизация, часто провал | Готовые ветки с формулировками |
Расчёт-пример: оценки по типовой практике отделов продаж малого бизнеса и нашему опыту холодных касаний. Точные цифры зависят от продукта, цикла сделки и потока лидов.
Скрипт строится не из головы, а из ваших разговоров и возражений ваших клиентов. Вы сразу видите сценарий под свой продукт, а не универсальный шаблон из книги.
Работаем по договору с актами. Первый скрипт — фиксированная стоимость, конструктор — помесячно, отказаться можно в любой момент. Скрипты остаются вашими.
Скрипт докручивается по прослушке реальных звонков: если ветка не срабатывает, переписываем. В тарифах заложены итерации правок, а не «сдал и забыл».
Записи звонков и материалы обрабатываем по 152-ФЗ, инфраструктура в России, без VPN. NDA по запросу, доступы передаются по защищённым каналам.
Скрипт строится из ваших реальных звонков: мы разбираем 10–20 разговоров и интервью с лучшим продавцом, выделяем этапы (выход на ЛПР, выявление потребности, презентация, отработка возражений, закрытие) и прописываем конкретные формулировки для каждого. Дальше сценарий собирается в конструктор с ветвлением, чтобы менеджер вёл разговор по экрану, а не по памяти. Универсальный «гениальный скрипт продаж» из книги здесь не подойдёт — нужен сценарий под ваш продукт и цикл сделки.
Шаблон и «скрипт продаж пример» из интернета написаны под чужой продукт: чужие возражения, чужой цикл сделки, чужая цена. Менеджер зачитывает его роботом, клиент это слышит. Мы пишем скрипт под ваши реальные разговоры и собираем в конструктор, где ветки отвечают на возражения именно ваших клиентов.
Да. Отдельный сценарий делаем под скрипты холодных продаж: выход на ЛПР, обход секретаря, зацепка в первые 15 секунд, перевод на следующий шаг. Для звонков по телефону в конструкторе видно, что сказать и куда перейти по ответу клиента, — это и есть скрипт звонка менеджера по продажам на экране.
Возражения — это отдельные ветки конструктора. На «дорого», «я подумаю», «нам ничего не надо» менеджер видит готовую формулировку и вопрос, который возвращает разговор к ценности и следующему шагу. Ветки возражений мы собираем из ваших реальных звонков, а не из абстрактных примеров.
Первый скрипт под ключ — обычно 1–2 недели: несколько дней на разбор звонков, несколько на написание и сборку в конструктор. От вас нужны доступ к записям звонков (или пара живых разговоров), короткое интервью с сильным продавцом и описание продукта. Перенос и настройку на раннем доступе делаем сами.
Один скрипт под сценарий — от 19 900 ₽ разово с двумя итерациями правок. «Отдел под ключ» (три сценария + конструктор в облаке) — от 49 900 ₽ разработки и 2 900 ₽/мес за конструктор. Постоянное сопровождение со скриптами под все сценарии и правками по звонкам — от 14 900 ₽/мес.
Оставьте заявку — послушаем пару ваших звонков, покажем конструктор на вашем сценарии и посчитаем, сколько лидов сейчас утекает на первом разговоре. Ранний доступ: отвечаем лично, в течение рабочего дня.